Polityka Zwrotów

1. Charakter serwisu

Aplikacja katalogowa Pasmo nie jest sklepem internetowym i nie umożliwia dokonywania zakupów.

Serwis ma charakter wyłącznie informacyjny i służy do przeglądania katalogu produktów. W związku z tym standardowa polityka zwrotów e-commerce nie ma zastosowania.

2. Informacje ogólne o zwrotach suplementów diety

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, suplementy diety podlegają szczególnym regulacjom dotyczącym zwrotów ze względu na ich charakter jako produkty żywnościowe.

2.1. Podstawa prawna

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, nie obejmuje umów, których przedmiotem są:

• Artykuły spożywcze, napoje lub inne produkty przeznaczone do codziennego spożycia
• Produkty, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone lub ulegają szybkiemu zepsuciu
• Produkty dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych

3. Specyfika suplementów diety

Suplementy diety są produktami żywnościowymi przeznaczonymi do spożycia, co oznacza, że:

• Zwrot otwartego opakowania jest niedozwolony ze względów higienicznych
• Zwrot nieotwartego opakowania może być ograniczony przepisami bezpieczeństwa żywności
• Producent lub dystrybutor może określić własne warunki zwrotu zgodnie z prawem

4. Wyjątki od zakazu zwrotu

Nawet w przypadku produktów wyłączonych z prawa odstąpienia, konsument może żądać wymiany lub zwrotu w następujących sytuacjach:

4.1. Wady produktu

Jeśli produkt jest wadliwy, konsument ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie rękojmi lub gwarancji:

• Produkt uszkodzony mechanicznie podczas transportu
• Opakowanie naruszone lub nieszczelne
• Produkt przeterminowany w momencie dostawy
• Niezgodność z opisem lub zamówieniem
• Brak wymaganych oznaczeń lub informacji na opakowaniu

4.2. Błąd sprzedawcy

W przypadku błędu po stronie sprzedawcy:

• Dostarczenie niewłaściwego produktu
• Dostarczenie produktu w innej ilości niż zamówiona
• Dostarczenie produktu o innym składzie niż deklarowany

5. Procedura reklamacyjna

W przypadku uzasadnionej reklamacji należy:

• Skontaktować się z dystrybutorem lub producentem produktu
• Przedstawić dokładny opis problemu
• Dołączyć dokumentację fotograficzną (jeśli dotyczy)
• Zachować oryginalne opakowanie i dowód zakupu

Reklamacja powinna zostać rozpatrzona w terminie 14 dni od jej zgłoszenia.

6. Termin na reklamację

Zgodnie z przepisami o rękojmi:

• Wady fizyczne można zgłosić w ciągu 2 lat od wydania towaru
• W przypadku suplementów diety istotna jest data przydatności do spożycia
• Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po zauważeniu wady

7. Odpowiedzialność producenta

Za jakość, bezpieczeństwo i zgodność produktu z deklarowanymi parametrami odpowiada producent lub dystrybutor produktu.

Administrator serwisu Pasmo nie jest producentem ani dystrybutorem prezentowanych produktów i nie ponosi odpowiedzialności za ich jakość ani procedury zwrotów.

8. Gdzie składać reklamację

Reklamacje dotyczące produktów należy kierować bezpośrednio do:

• Sprzedawcy, od którego dokonano zakupu
• Producenta produktu
• Dystrybutora na terenie Polski

Dane kontaktowe odpowiedzialnych podmiotów znajdują się na opakowaniu produktu lub w dołączonej dokumentacji.

9. Prawa konsumenta

W przypadku sporu konsument może skorzystać z:

• Pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich
• Pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów
• Interwencji organizacji konsumenckich
• Procedury mediacyjnej przed Inspekcją Handlową

10. Przechowywanie produktów

Aby zachować prawo do ewentualnej reklamacji, należy:

• Przechowywać produkty zgodnie z zaleceniami producenta
• Zwracać uwagę na warunki przechowywania (temperatura, wilgotność)
• Nie używać produktów po upływie terminu przydatności
• Przechowywać produkty w oryginalnych opakowaniach

11. Bezpieczeństwo produktów

W przypadku podejrzenia, że produkt stanowi zagrożenie dla zdrowia lub życia, należy:

• Natychmiast zaprzestać jego stosowania
• Zgłosić incydent do producenta
• Powiadomić właściwy organ Inspekcji Sanitarnej
• Skonsultować się z lekarzem w razie wystąpienia objawów niepożądanych

12. Dodatkowe informacje

Dokładne warunki zwrotu i reklamacji dla konkretnych produktów określa:

• Regulamin sprzedaży podmiotu dokonującego sprzedaży
• Warunki gwarancji producenta (jeśli jest udzielona)
• Przepisy ustawy o prawach konsumenta
• Przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi

13. Kontakt

W razie pytań dotyczących niniejszej polityki należy skontaktować się:

E-mail: [email protected]
Adres: Grochowska 201, 04-077 Warszawa, Poland
Telefon: +48 22 684 39 72

Uwaga: Serwis Pasmo nie obsługuje transakcji sprzedaży. W sprawach zwrotów należy kontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą produktu.

Data ostatniej aktualizacji: Styczeń 2026